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市民购买手机“终身保修服务”遇“退保”难题

发布时间: 2019-08-11

  市民侯女士买了一部手机,同时购买了手机“终身保修服务”。一年后,侯女士找到销售方,希望按当时销售人员的宣传承诺,退还购买“终身保修服务手册”的费用,店方拒绝了她的要求。4月15日,侯女士致电本报讲述事情经过。

  侯女士说,2017年9月,她与丈夫余先生在市区中兴路北段中信手机连锁总店花4000多元购买了一部华为手机,并花458元购买了该店的“终身保修服务手册”。销售人员说,购买手册可享受特定配件的终身保修服务,如果一年内没有享受任何免费保修项目,店方将退还侯女士夫妇购买“终保服务”的这笔费用。

  “这部手机一直用得好好的,所以也没有去找他们维修过。按说我去年9月份就该找店方退钱,但忘记了。前段时间我去了几次,工作人员说按规定不能退费,不过如果我们再购新手机的话,购买终身保修服务手册的费用可以冲抵一部分购机款。”侯女士说,当初的销售人员已离职,销售凭证和“终身保修服务手册”上也未注明到时候退费,所以现在想让店方退费成了问题。

  记者从侯女士提供的“终身保修服务手册”上看到,手册单价458元,收款人为江某,盖有“平顶山市中信商贸有限公司收款专用章”。

  “终身保修服务手册”列出了手机保修内容并有“中信首创的终保服务是在国家三包基础上更上一层的增值服务,如果您的爱机超过了国家三包的保修期或有不小心的人为现象(如进水、进液、摔坏、挤压等)需要您自费修理时,中信的终保服务将为您解决问题。您手机的内外屏、充电头、数据线、听筒、扬声器可享受中信的终身免费保修服务,而手机的其他配件可享受公司成本维修服务”“每年每项配件可免费更换二次,并且终身不限年限”“套餐活动参加的终保服务只享受维修,不享受退卡服务”等内容。在附页的“中心会员注册表”上面,有购机人余先生的个人信息及本人签字。

  “买手机时销售人员说一年内手机没有出现问题,没有使用维修服务就可以退钱,我们才交了钱,手册上也没注明。”余先生说,现在退费遇阻,他们也有责任,也想提醒大家签字时一定确认好内容,商家的承诺也要让他们写明白,不然空口无凭,对自身维权不利。

  当天上午,记者来到中信手机连锁总店,相关负责人李先生解释说:该店“终身保修服务”从来没有达到一定条件退费的规定;购买“终身保修服务”的客户如一年内未享受任何免费保修项目,再在该店购新机可用“终身保修服务”费冲抵部分购机款。

  “不过,一旦冲抵新手机购机款,保修服务也会终止。”李先生说,卖场张贴了“终保服务”的有关信息,可能有些顾客没有注意到。“当时接待侯女士夫妇的销售人员已离职,所以不知道她当时是有意还是无意那样告诉顾客。在无法证实的情况下,考虑到侯女士是我店的老顾客,我们这次会按照侯女士要求退钱。如果不退,侯女士的手机可以继续享受终保服务,或者在之后购新手机时冲抵部分购机款。”

  就此事,市消协相关工作人员昨天接受记者采访时表示,销售方的“终身保修服务”高于国家的三包规定,是市场行为,不存在问题。如果购买方愿意购买“终身保修服务”,可视为认同销售方制定的条款,交易成功,双方按照条款执行。但是,上述问题涉及销售人员的口头解释,因为现在不能确定当时具体承诺的内容,所以退不退钱需要双方协商。

  工作人员提醒消费者,购买商品时要多了解商品的信息,仔细阅读销售方制定的条款,确认之后再签字。对于销售方的口头承诺,应该要求对方书面注明或者录音、录视频,以便后期维权。返回搜狐,查看更多三中三免费公开期期



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